Versie: juli 2025

Dit beleid maakt integraal onderdeel uit van uw overeenkomst met Stichting Buhari bij betalingen via Stripe of WooCommerce Pay op buhari.nl.

1. Toepasselijkheid

Dit beleid is van toepassing op alle betalingen gedaan via buhari.nl, voor donaties, reizen, cursussen, tickets, producten of diensten.

2. Algemeen proces en verwerkingen via Stripe

• Retourbetalingen worden altijd teruggestort naar de oorspronkelijke betaalmethode; het is niet mogelijk om een refund naar een ander rekeningnummer te sturen.

• Refunds kunnen enkele werkdagen tot maximaal 10 werkdagen in beslag nemen voordat zij zichtbaar zijn op de rekening van de klant.

3. Annulerings- en restitutievoorwaarden per type bestelling

3.1 Donaties

• Donaties zijn definitief en niet-restitueerbaar, tenzij binnen 24 uur gecommuniceerd en de donatie nog niet is gebruikt.

• Annuleringen worden enkel via info@buhari.nl afgehandeld.

3.2 Aankopen van producten of diensten

• Voor fysieke producten: consumenten kunnen deze tot 14 dagen na aankoop retourneren.

• Producten dienen in originele staat en verpakking te worden geretourneerd; retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij sprake is van een fout van Stichting Buhari.

• Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst van het retourpakket.

3.3 Digitale producten, tickets en reizen

• Het herroepingsrecht vervalt zodra levering is begonnen of directe toegang is verleend.

• Reizen en evenementen: geen herroepingsrecht zodra de deelnemer instemt met uitvoering vóór het verstrijken van de 14‑dagenperiode.

3.4 Foutieve of dubbele betalingen

• Bij fouten of dubbele stortingen kunt u binnen 14 dagen contact opnemen via info@buhari.nl.

• Stichting Buhari onderzoekt en verwerkt restituties binnen 7 werkdagen na goedkeuring.

4. Betaalprovider-gerelateerde kosten en chargebacks

4.1 Chargebacks

• Bij een chargeback (terugvordering via bank of creditcard) behoudt Stripe zich het recht voor om een per-zaak kostenbedrag van € 15 in rekening te brengen — ongeacht uitkomst van de dispute.

• Deze kosten kunnen niet verder verrekend worden met de consument.

4.2 Chargeback Protection

• Stichting Buhari kan deelnemen aan de Chargeback Protection van Stripe (kosten ~ 0,40 % van transactiebedrag) ter dekking van frauduleuze chargebacks.

• Deelnemen daaraan is optioneel en wordt separaat gecommuniceerd.

5. Verzoekprocedure voor retour of refund

• Vraag via e-mail helder aan met:

  • Bestel- of betalingreferentie

  • Datum en reden van retour

  • Indien retour van fysieke goederen: bereidheid tot terugzending

• Stichting Buhari stuurt bij goedkeuring verdere instructies.

6. Klachten en ondersteuning

• Klachten over producten, diensten of betalingen dient u binnen 14 dagen in via info@buhari.nl.

• Wij streven naar een reactie binnen 5 werkdagen.

7. Uitsluiting herroepingsrecht & extra bepaling

• Digitale producten of reizen met datum vallen niet onder herroepingsrecht zodra levering of uitvoering is gestart.

• Annuleringsvoorwaarden bij reizen worden in relevante Algemene Voorwaarden verwerkt (o.a. annuleringskosten afhankelijk van datum zoals vermeld op reispagina).

8. Bewaartermijnen en administratie

• Records van betalingen, retourverzoeken en refunds worden bewaard volgens wettelijke vereisten (bijv. fiscal bewaarplicht van 7 jaar).

9. Wijzigingen

Stichting Buhari behoudt zich het recht voor dit beleid op elk moment te wijzigen. U wordt aangeraden het beleid regelmatig te controleren. Laat me weten of je dit wilt aanvullen met specifieke retourkosten of voorwaarden per productgroep of reiscategorie.